アカウント内チケットサポート

お問い合わせ・チケットサポート

接続、サブスクリプション、注文に関するお問い合わせは、ユーザーパネルからお送りください。問い合わせ内容と対応履歴が残るため、継続して確認できます。

チケットの利用にはログインが必要です。メールアドレス不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。

連絡方法と返信について

現在利用できる窓口は、アカウント内のチケットのみです。メールアドレスとTelegramは公開していません。確認できていない外部の連絡先は案内していません。

接続トラブル、サブスクリプションのインポート、通信量の確認、決済・注文、返金に関するお問い合わせにご利用いただけます。該当アカウントにログインして送信してください。追加情報も同じチケットに記載できます。

送信後はチケットで返信をご確認ください。返信までの時間は、問い合わせ内容や対応状況によって異なるため、固定の時間はお約束していません。

サポート用メールアドレスは公開していません。問い合わせ内容やスクリーンショットを送る場合は、チケットをご利用ください。

現在、メールでの問い合わせ受付や返信時間の目安は設けていません。アカウントに関するお問い合わせはユーザーパネルをご利用ください。

Telegramのサポートアカウントは公開していません。サポートを名乗る外部の連絡があった場合は、まず本サイトで窓口をご確認ください。

現在、Telegramでの問い合わせ受付や即時返信は行っていません。対応状況はアカウント内のチケットでご確認ください。

利用中のプラットフォーム、クライアント名、選択した地域と回線種別を記載し、インポート、接続、アクセスのどの段階で問題が起きるかお知らせください。発生したおおよその時刻、エラーの原文、回線やローカルネットワークを切り替えても再現するかも添えてください。

スクリーンショットを添付する場合は、アカウントの機密情報を隠してください。パスワード、サブスクリプションURL全体、アクセストークンは送信しないでください。エラー表示と操作画面のみを共有してください。

該当アカウントから、注文番号、プラン名、問題の内容をお送りください。決済に関するお問い合わせでは、利用した方法（Alipay / WeChat Pay / USDT）も記載してください。決済証明を添付する場合は、不要な個人情報や決済情報を隠してください。

月額サブスクリプションの通信量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。途中でプランをアップグレードした場合、差額は残り日数分に換算されます。追加データ容量は使い切るまで有効で、期限はありません。確認の際はまずプランの種類を確認し、パネルの表示と想定との差をお知らせください。

Z3VPNでは理由を問わない60日間返金保証を提供しています。返金をご希望の場合は、該当する注文と返金のご希望をチケットに記載してください。詳細は利用規約をご確認ください。

返信をお待ちの間に、ガイドを参考に設定をご確認ください。すでにチケットを送信している場合は、同じチケットに情報を追加すると、これまでの確認内容を踏まえて対応できます。

すべてのアクセスで問題が起きるのか、特定のウェブサイトやツールだけなのかをお知らせください。特定の回線だけに問題がある場合は、回線名も記載してください。「使えない」とだけ記載するのは避けてください。

チケットの案内に沿って操作した後、実際の結果を返信してください。エラー表示が変わった場合は、新しいエラーメッセージを添えてください。同じ内容のチケットを新たに作成する必要はありません。

初期設定は使い方ガイドから始められます。サブスクリプションの管理や日常的なトラブル対応については、詳しい利用マニュアルをご覧ください。